荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 尹子擘）3月4日，在第62個學雷鋒紀念日來臨之際，國網(wǎng)武漢供電公司參與百步亭社區(qū)學雷鋒紀念日主題志愿服務活動，用實際行動為新時代雷鋒精神注入電力“暖流”。

活動中，百步亭社區(qū)將印有“百步亭供電志愿服務隊”字樣的旗幟授予國網(wǎng)武漢供電公司江岸供電中心百步亭供電服務站負責人。這支由服務站技術骨干組成的專業(yè)隊伍，將依托“政企共建、社網(wǎng)融合”工作體系，建立“日常業(yè)務保障+志愿服務延伸”的雙軌工作機制，促進主責主業(yè)與志愿服務協(xié)同推進。

國網(wǎng)武漢供電公司在活動現(xiàn)場設置電力服務咨詢專區(qū)，工作人員開展階梯電價政策解讀、充電樁報裝流程指導等高頻咨詢答疑，現(xiàn)場演示“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP電費繳納、故障報修等核心服務模塊操作流程，同步向居民發(fā)放印有24小時網(wǎng)格服務熱線的便民服務卡。

活動現(xiàn)場。通訊員供圖

針對現(xiàn)場未能及時解決的個性化需求，志愿服務隊采用“一單一策”的服務模式，詳細記錄居民用電訴求，并分類整理成服務工單。百步亭供電服務站負責人表示：“所有登記的問題將根據(jù)緊急程度分級處理，并納入跟蹤臺賬動態(tài)管理，我們會在3個工作日內完成上門服務，確保件件有落實、事事有回音。”

針對社區(qū)高齡獨居老人、殘障人士等特殊群體，推出“電力護航”專項行動，提供定期上門協(xié)助繳費、安全用電檢查、普及安全用電常識與應急處理方法等精準服務。同時，開通特殊群體用電訴求快速響應通道，力爭實時解決特殊群體的用電問題。

該專區(qū)當日累計接待居民咨詢60余人次，現(xiàn)場解答涉電問題20余項。下一階段，國網(wǎng)武漢供電公司將持續(xù)完善“網(wǎng)格化需求收集+專業(yè)化服務供給”的長效機制，主動靠前服務，創(chuàng)新便民舉措，推動志愿服務從“等訴求”向“送服務”轉型，實現(xiàn)志愿服務由階段性活動向常態(tài)化服務模式升級，以實際行動書寫“電力雷鋒”故事。