荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 陳麗）“以前燃氣有點小問題都不知道找誰，現(xiàn)在燃氣管家有問題一對一指導(dǎo)，心里特別踏實?！?月21日，家住城東社區(qū)的李先生指著新裝的燃氣自閉閥說。

為切實解決居民用氣難題、提升安全保障水平，全力提升用氣營商環(huán)境，孝感市城管執(zhí)法委印發(fā)《孝感主城區(qū)“燃氣管家”服務(wù)進社區(qū)進小區(qū)工作實施方案》，在城管委的牽頭推動下，主城區(qū)自2024年9月正式推出燃氣“安心管家”服務(wù)，通過“社區(qū)全覆蓋、響應(yīng)零延遲、服務(wù)再升級”三大舉措，將專業(yè)燃氣服務(wù)送到居民家門口，運行半年多以來，憑借出色表現(xiàn)贏得用戶與政府的高度認可。

社區(qū)全覆蓋：燃氣網(wǎng)格化管理，服務(wù)無死角

“燃氣管家”劃分網(wǎng)格化服務(wù)片區(qū)、配對專職管家團隊，分社區(qū)建立燃氣用戶檔案，實現(xiàn)“一社區(qū)一管家、一用戶一檔案”，精準(zhǔn)對接社區(qū)需求。目前“燃氣管家”已覆蓋孝感城區(qū)13個街道的101個社區(qū)及臨空區(qū)，892個業(yè)主群，累計發(fā)布42條小貼士，推送187320條燃氣常識。通過精準(zhǔn)的服務(wù)和全方位宣傳，孝感城區(qū)燃氣用戶滿意率達100%。

辦理更高效：30分鐘響應(yīng)，問題不過夜

“燃氣問題無小事”，依托智能化平臺與快速響應(yīng)機制，“燃氣管家”打造“訴求即接即辦”服務(wù)鏈，反饋的問題能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的告知預(yù)計解決時間，并及時跟進反饋，一般問題24小時內(nèi)均能辦結(jié)，實現(xiàn)問題不過夜。同時與城管綜合事務(wù)中心、社區(qū)緊密協(xié)同，張貼簡易故障排除海報，建立信息共享機制，推行“預(yù)防式服務(wù)”。

服務(wù)再升級：從“保安全”到“惠民生”

“燃氣管家”不止于安全保障，更致力于提升居民生活品質(zhì)，推出多項便民舉措：免費安裝燃氣“三件套”（報警器探頭、自閉閥和波紋管），鑄牢安全防線;分片區(qū)排查“超期服役”燃氣表，免費更換為物聯(lián)網(wǎng)智能燃氣表，讓繳費、監(jiān)測更便捷；針對企業(yè)、新建小區(qū)等不同需求，提供個性化安裝、節(jié)能改造建議；節(jié)假日、極端天氣期間增派應(yīng)急隊伍，實行應(yīng)急保障全天侯，確保“服務(wù)不打烊、安全不斷檔”。

據(jù)悉，“燃氣管家”將持續(xù)擴大覆蓋范圍，未來還將持續(xù)推進“智慧燃氣+”建設(shè)，讓安全與便利真正融入居民生活的每一處細節(jié)，為居民提供更優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的燃氣服務(wù)。守護煙火氣，服務(wù)無止境！