荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 昌組軒）武漢市武昌區(qū)中南路街道百瑞景社區(qū)成立于2012年，是武漢鍋爐廠搬遷后開發(fā)的大型商品房小區(qū)，面積0.53平方公里，常住人口25799人，其中青年居民14328人，占比55%，小區(qū)居民具有高學(xué)歷、高收入以及對(duì)生活高品質(zhì)追求的“三高”特點(diǎn)。社區(qū)工作者有27名，除書記、副書記以外，所有工作人員皆兼任網(wǎng)格員。

為破冰現(xiàn)代高樓居民之間“對(duì)門不相識(shí)”的鄰里關(guān)系，滿足居民高層次的生活文化需求，百瑞景社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新“5+1”網(wǎng)格工作法，以需求為導(dǎo)向、服務(wù)為支撐，實(shí)現(xiàn)了基層治理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)服務(wù)”、從“粗放管理”到“精準(zhǔn)施策”的轉(zhuǎn)變，營(yíng)造了“鄰里百瑞景，萬(wàn)戶一家親”的良好氛圍。

“5+1”網(wǎng)格工作法賦能基層治理

每天進(jìn)網(wǎng)格5小時(shí)，聯(lián)系5戶居民+至少解決或上報(bào)1個(gè)小問(wèn)題并看望1戶特殊幫扶群眾

社區(qū)工作者上門走訪居民。

為全面了解轄區(qū)居民需求，每名社區(qū)工作者每天下網(wǎng)格時(shí)間不少于5小時(shí)，通過(guò)一般家庭“定期敲”、年輕群體“網(wǎng)上敲”、高齡孤寡群體“重點(diǎn)敲”的形式深入聯(lián)系5戶群眾，并看望1戶特殊幫扶對(duì)象。根據(jù)所收集的社情民意，每天至少解決或上報(bào)一個(gè)與居民生活密切相關(guān)的小問(wèn)題，在提升自身問(wèn)題解決能力的同時(shí)為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保關(guān)心關(guān)愛時(shí)時(shí)在，近距離高效服務(wù)群眾。

百瑞景小區(qū)二期東網(wǎng)格員在上門走訪居民時(shí)了解到，某戶居民由于工作原因經(jīng)常在深夜“激情喊麥”，樓上樓下居民不堪其擾。隨后，網(wǎng)格員聯(lián)合民警一同上門，向該居民科普了《噪聲污染防治法》，最終該居民承諾自己會(huì)加裝隔音墊，避免產(chǎn)生噪音，事情得到妥善解決。

每周五開展網(wǎng)格員面對(duì)面+1名下沉黨員或直管黨員參與

在小區(qū)黨群服務(wù)驛站開展“居民面對(duì)面”活動(dòng)。

社區(qū)工作者每周五邀請(qǐng)至少1名下沉黨員、直管黨員在小區(qū)黨群服務(wù)驛站開展“居民面對(duì)面”活動(dòng)，與居民暢聊、說(shuō)事、現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題，通過(guò)定期議事機(jī)制，將黨組織觸角延伸到小區(qū)內(nèi)，讓服務(wù)進(jìn)一步，群眾少跑路，實(shí)現(xiàn)“人在格中走、事在格中辦”的高效治理模式。

百瑞景四期4棟的居民向社區(qū)反映樓道里堆積著很多雜物，存在較大的安全隱患，物業(yè)多次清理依然沒(méi)有得到有效解決，經(jīng)常是今天打掃干凈，明天又恢復(fù)原狀。為此社區(qū)網(wǎng)格員在樓棟群里發(fā)起號(hào)召倡議書，動(dòng)員樓棟長(zhǎng)、下沉黨員、志愿者組成小分隊(duì)，挨家挨戶的敲門確認(rèn)樓道雜物歸屬，現(xiàn)場(chǎng)清理。通過(guò)多次“面對(duì)面活動(dòng)”以樓棟長(zhǎng)張大爺為首的住戶還自發(fā)成立樓道清理小分隊(duì)，定期巡邏清理大件小件，居民群里實(shí)時(shí)上報(bào)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)雜物“動(dòng)態(tài)清零”。

每月上報(bào)5類問(wèn)題+召開1次樓棟議事會(huì)

在小區(qū)小廣場(chǎng)召開樓棟議事會(huì)。

充分發(fā)揮網(wǎng)格員人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，每月上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)存在的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、矛盾糾紛、民生服務(wù)5類問(wèn)題，并召開一次樓棟議事會(huì)，邀請(qǐng)本樓棟的黨員、居民骨干參會(huì)，讓黨員作為社區(qū)的發(fā)聲筒、前哨站，做到小區(qū)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)、早處置。

2025年3月，百瑞景社區(qū)就小區(qū)公共區(qū)域規(guī)劃及議事細(xì)則制定調(diào)查問(wèn)卷，開展“樓棟內(nèi)測(cè)”，并及時(shí)召開樓棟議事會(huì)，傾聽黨員群眾代表意見，形成小事不出樓棟、大事不出小區(qū)、落腳點(diǎn)在社區(qū)的“生態(tài)閉環(huán)”。

每季度結(jié)交5位居民朋友+參與1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)

開展社區(qū)工作者業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

社區(qū)工作者通過(guò)組織文體活動(dòng)、開展居民議事、上門嘮家常等方式，每季度至少結(jié)交5位能積極響應(yīng)社區(qū)黨委號(hào)召、愿意參與社區(qū)治理、善于謀劃小區(qū)環(huán)境改造的居民朋友。每季度聚焦網(wǎng)格化管理工作及解決群眾訴求所需的相關(guān)知識(shí)，參加1次街道業(yè)務(wù)部室、職能部門、共建單位等開展的專業(yè)培訓(xùn)。

百瑞景社區(qū)通過(guò)沉浸式角色扮演培訓(xùn)破解寵物管理矛盾，社區(qū)工作者分飾養(yǎng)寵居民、物業(yè)、律師，現(xiàn)場(chǎng)模擬矛盾爆發(fā)、多輪協(xié)商、問(wèn)題解決各環(huán)節(jié)，并經(jīng)實(shí)踐后提煉出“錯(cuò)峰遛狗+志愿服務(wù)換積分”方案，轄區(qū)內(nèi)涉犬類投訴量大幅下降。

每年發(fā)掘5位社區(qū)能人+1次走訪率、知曉率、滿意率考核

社區(qū)工作者工作成效評(píng)優(yōu)表。

基層社區(qū)治理離不開群眾的力量，網(wǎng)格員通過(guò)日常走訪所了解的情況每年發(fā)掘5位在文體愛好、物件維修、組織號(hào)召、設(shè)計(jì)策劃等方面有特長(zhǎng)的社區(qū)能人。社區(qū)建立評(píng)優(yōu)積分制，制定考勤表、接待情況一覽表、宣傳獲獎(jiǎng)情況一覽表實(shí)時(shí)記載網(wǎng)格員的工作情況，量化“5+1”網(wǎng)格工作法完成成效，進(jìn)一步提升社區(qū)工作者積極性。

百瑞景社區(qū)有很多居民喜歡跑步，社區(qū)黨委以此為切入點(diǎn)發(fā)動(dòng)一群年輕人成立愛心跑團(tuán)，定期組織“瑞景微馬”趣味活動(dòng)，跑團(tuán)如今日益壯大，“瑞景微馬”已成為展現(xiàn)社區(qū)群眾良好風(fēng)尚、傳遞鄰里互助情誼的名片。在“瑞景微馬”的帶動(dòng)下，擁有其他愛好特長(zhǎng)的群眾也紛紛站出來(lái)當(dāng)“主角”，現(xiàn)已成立“足球隊(duì)”“小區(qū)合唱團(tuán)”等40多個(gè)興趣社團(tuán)，形成了良好的人文環(huán)境。

工作成效及啟示

百瑞景社區(qū)通過(guò)推行“5+1”網(wǎng)格工作法，帶動(dòng)網(wǎng)格員“邁開腿、張開嘴、敲開門、打開心”排摸梳理社區(qū)基本情況和居民家庭信息，全年走訪居民6.3萬(wàn)人次，社區(qū)居民基礎(chǔ)信息底冊(cè)完成率達(dá)90%以上，全年開展“網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”25次?！俺Ｂ?lián)絡(luò)、多溝通”成了社區(qū)網(wǎng)格員的座右銘，“人靠譜，事辦妥”成為居民對(duì)社區(qū)工作者的暖心評(píng)價(jià)，社區(qū)成為“百事能，服務(wù)優(yōu)”的居民之家。下一步，百瑞景社區(qū)黨委將持續(xù)深化黨建引領(lǐng)，通過(guò)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)化服務(wù)功能、延伸服務(wù)觸角，積極探索具有瑞景特色的網(wǎng)格治理新模式，推動(dòng)精細(xì)化治理再上新臺(tái)階，以“服務(wù)頂格”促“幸福滿格”，為基層治理現(xiàn)代化貢獻(xiàn)更多“瑞景實(shí)踐”。