荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 何婧 通訊員 汪玉平 倪澤學）“夏天一開窗，滿屋子都是炒菜味，連衣服曬出去都染上油煙味……”在武漢市東西湖區(qū)銀湖翡翠小區(qū)，說起這三年多的煩心事，袁女士仍然滿臉無奈。

讓她犯愁的，是鄰居家廚房排煙口的問題。這個小區(qū)里的“油煙困擾”，一度成了解不開的“鄰里結(jié)”。直到今年春天，東西湖區(qū)城管綜合執(zhí)法大隊出手，從共情出發(fā)，以換位思考為鑰匙，打開了局面，讓一場長達三年的社區(qū)糾紛，終于畫上句號。

油煙擾民成心病 多方聯(lián)動破僵局

今年4月底，東西湖區(qū)城市管理部門接到平臺轉(zhuǎn)辦件，反映銀湖翡翠小區(qū)某戶居民因廚房油煙直排，導致鄰居家中常年油煙彌漫，嚴重影響生活。

執(zhí)法人員現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)，該排煙口距投訴人家窗僅5米左右，確實存在油煙擾民現(xiàn)象。但問題也隨之浮出水面：現(xiàn)行法律對這類鄰里間排煙糾紛沒有明確處理條款，多個部門權(quán)限交叉，問題一時陷入僵局。

“老百姓的煩心事，就是我們的頭等事。法規(guī)模糊不能成為不作為的理由?！睎|西湖區(qū)城管綜合執(zhí)法大隊中隊長倪澤學迅速啟動聯(lián)動機制，聯(lián)合金銀湖街綜合執(zhí)法中心、畔湖社區(qū)以及小區(qū)物業(yè)，成立專門工作小組，多次邀請雙方居民現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)。

四次登門換來理解 好鄰里重新握手

執(zhí)法隊上門溝通。通訊員供圖

“我們理解您裝修時考慮不周，但鄰居家的油煙味真的挺嚴重……”5月初，按照約定時間，執(zhí)法人員第四次登門找到了當事業(yè)主琚先生，一邊是居民訴求，一邊是合理使用，幾次推心置腹的溝通，終于化解了誤解。

在執(zhí)法人員耐心勸導下，琚先生最終點頭同意，將排煙管道改為豎向延伸至房檐，遠離鄰居窗戶。他坦言：“開始覺得這是我家的事，沒人管得著，但倪隊長說得對，住一棟樓，好鄰居比什么都重要?！?/p>

考慮到琚先生工作繁忙、白天常不在家，社區(qū)和街道工作人員主動提出協(xié)調(diào)施工，物業(yè)公司則承諾免費提供排煙管材料和施工支持。問題，終于有了解決的可能。

48小時完成整改 一面錦旗道感謝

現(xiàn)場勘查高效整改。通訊員供圖

5月7日，整改正式啟動，煙道整體抬高2.4米，并加裝過濾裝置。兩天內(nèi)施工完成，困擾袁女士三年的油煙問題就此解決。

幾天后，她特意送來一面錦旗，上面寫著“為人民辦實事 做群眾貼心人”。她感慨地說：“動工當天執(zhí)法人員就來過，完工后又上門回訪三次，辦事快、態(tài)度好，讓人心里踏實！”

“執(zhí)法不僅是執(zhí)行法律，更是服務百姓?！蹦邼蓪W說，“這面錦旗，是對我們‘共情執(zhí)法’最真實的肯定?！?/p>

東西湖城管執(zhí)法局表示，接下來，將繼續(xù)踐行“721工作法”——70%的問題靠服務解決，20%用管理疏導，只有10%最終動用執(zhí)法手段，真正把老百姓的煩心事，解決在“最后一米”。