荊楚網(wǎng)通訊員   湯紅霞  程文欣

　　程珍蘭，是武（漢）黃（石）高速公路鄂州所一名普通的收費班長。1991年武黃公路建成通車，她就一直在費收崗位上，十九年如一日，把嗓音當(dāng)成歌聲，將廢氣看作浮云，手中接過的是錢和卡，遞出去的是熱情和溫馨，將美好的青春奉獻(xiàn)在"楚天第一路"。
　　主導(dǎo)服務(wù)  傳遞一個"誠"字
　　從一名普通收費員成長為工作出色的費收班長，多年來，程珍蘭始終立足崗位，奉獻(xiàn)司乘，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。2009年，在省廳"費收攻堅杯"及公司"與司乘同行"競賽中，為提高服務(wù)水平，突出服務(wù)特色，她創(chuàng)造性地提出了“主導(dǎo)服務(wù)法”。
　　鄂州管理所共有6個收費崗?fù)�，分別位于武黃高速公路的南北兩個收費廣場，經(jīng)常發(fā)生外地司機(jī)進(jìn)錯站口的情況。每次看到有"進(jìn)錯站口嫌疑"的外地車輛，程珍蘭都主動提醒司機(jī)。一年來，她自己都記不清已在崗上提醒了多少個走錯方向的外地司機(jī)，雖然一天8個小時堅持下來，言語上的負(fù)累使她更覺疲憊，但聽到司機(jī)滿含謝意的話語，程珍蘭覺得哪怕是再辛苦一點、付出再多一點都是值得的。她常說：“延伸窗口服務(wù)要靠主動引導(dǎo)，只有這樣才能更好地踐行”滿意在費亭"的服務(wù)承諾，才能更好地打造"真情武黃"的服務(wù)品牌。

　　打擊逃費  體現(xiàn)一個“狠”字
　　身為一名費收班長，程珍蘭在工作中除了服務(wù)細(xì)致溫和，對那些偷逃費的司機(jī)，她還體現(xiàn)了一個"狠"字。在查處“綠色通道”車輛的工作中，一輛外地貨車司機(jī)不僅不配合檢查，反而不耐煩地跳下車來對她破口大罵。程珍蘭不懼屈辱，無比鎮(zhèn)定地告之"綠色通道"政策規(guī)定，不料該司機(jī)惱羞成怒，竟揮拳將她打倒在地。程珍蘭忍著疼痛再次站起來，表情堅毅地反復(fù)強(qiáng)調(diào)，必須開箱查驗屬實才能免費放行。司機(jī)自知理虧，被程珍蘭的這股“狠”勁折服，同時也自知理虧，只好足額交納了全部通行費。2009年一年里，經(jīng)程珍蘭查處的假冒“綠色通道”車輛就達(dá)40余輛，追繳通行費5000余元，實現(xiàn)了“應(yīng)收盡收，顆粒歸倉”的目標(biāo)。

　　無私奉獻(xiàn)  詮釋一個“敬”字
　　從初次踏上費收崗位的年輕女孩，到如今的費收班長、業(yè)務(wù)標(biāo)兵，十九年的一線工作磨練了程珍蘭，也成就了程珍蘭。為了將收費工作干得更加出色，19年來，她將全部身心撲在了工作上，無私奉獻(xiàn)在三尺費亭。她最覺虧欠的就是她的兒子。由于夜班班次運轉(zhuǎn)的特性，兒子從小到大都是隔三岔五才能見上媽媽一面。丈夫為了支持她的工作，主動承擔(dān)了家里的大部分事情，解除了她的許多后顧之憂。家人的理解與支持，使程珍蘭對工作更有信心和熱情。在班組里，她愛崗敬業(yè)，以身作則，要求班員不做的她首先不做，要求班員遵守的規(guī)章制度她帶頭遵守，時時處處為班員作好榜樣，關(guān)心班員成長，努力促進(jìn)班組和諧建設(shè)，打造出一支高效率、高素質(zhì)的征費隊伍。
　　由于勤于思考，勇于創(chuàng)新，大膽管理，業(yè)績突出，程珍蘭連續(xù)4年年度考核被評為優(yōu)秀等次，2008年再次奪得全省高路系統(tǒng)科技征費“征稽杯”先進(jìn)個人；她帶領(lǐng)的鄂州所費收二班，在2009年創(chuàng)下了完成通行費收入1187萬元、收發(fā)卡41萬張的好成績。

　　戰(zhàn)勝病魔  見證一個“勇”字
　　2009年的女職工體檢，看到一紙"子宮惡性腫瘤"的初檢報告，程珍蘭猶如晴天霹靂。堅強(qiáng)的她不敢告訴家人，更感覺愧對孩子，幾次悄然落淚。公司領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)心她的病情，多次慰問并要求她立即復(fù)查，所領(lǐng)導(dǎo)也多次安排車輛送她去醫(yī)院檢查，都被她婉言謝絕，她說：“所里正是缺人手的時候，現(xiàn)在我不能走，改天我自己去復(fù)查就行”。就這樣，她依然以"女鐵人"的形象堅持在工作崗位上。等到人手到位、班次正常運轉(zhuǎn)后，她才獨自一人前往鄂州市一醫(yī)院以及武漢市的同濟(jì)等醫(yī)院復(fù)檢。
　　復(fù)檢期間，她甚至沒有把自己當(dāng)作一個病人看待，依然帶領(lǐng)著班組堅守在繁忙的收費一線。最終，復(fù)檢結(jié)果比較樂觀，初檢的"子宮惡性腫瘤"其實只是"宮頸癌前病變"，所領(lǐng)導(dǎo)安排她積極配合治療，如今她正在逐步康復(fù)中。程珍蘭笑稱：這次也算是"鬼門關(guān)"前走了一遭，大難不死，必有后福。如今，她依然保持著積極樂觀的心態(tài)，更加懂得了珍惜生命，努力實現(xiàn)生命的價值。
　　十九載光榮歲月，十九載春華秋實。程珍蘭用無悔青春見證著"楚天第一路"的成長歷程。她先后被評為“星級費收員”、“費收明星”、“費收狀元”，2009年獲得湖北省高速公路系統(tǒng)“十佳收費員”以及全省交通運輸系統(tǒng)“先進(jìn)個人”榮譽稱號。
　　十九年的毅然堅守，生命之花在三尺崗?fù)な⒎拧３陶涮m，她是樸實無華的“武黃高路人”，更是當(dāng)之無愧的“金牌費收員”

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